Časté otázky
Často sa nás pýtate. A mi Vám radi odpovedáme
Pripravili sme pre Vás najčastejšie otázky a odpovede na ne. Ak Vás napadla nová otázka sem s ňou, radi poradíme.
Cieľom nášho tímu číslo je dosiahnuť, aby vaše objednávky boli presne podľa vašich predstáv. Náš tím podpory vám pomôže s realizáciou, či už ide o pomoc s objednaním, zaplatením alebo jednoducho so špecializáciou objednávky na Vaše potreby. Sme tu pre Vás!
Kedy mi bude tovar doručený?
Od momentu Vášho objednania na e-shope by dodávka nemala trvať dlhšie než 5 pracovných dní. Tovar odosielame maximálne do 24h. Samozrejme že objednávky vytvorené do 13:00 odosielame hneď v daný pracovný deň. Snažíme sa o to aby ste mali svoj produkt čo najskôr u Vás. No ak si objednáte v piatok večer tak skôr ako v pondelok Vám to žiaľ neodošleme, to isté platí aj cez sviatky. Veľmi radi by sme Vám poslali ale kuriér chodí len v pracovné dni. No vieme Vám garantovať že z nášho skladu to odíde do 24h od vytvorenia objednávky v pracovné dni.
V období najväčšej vyťaženosti (pred Vianocami a letnými prázdninami) zákazníkom komunikujeme upravené dodacie lehoty a upozorňujeme ich na potrebu objednávať s dostatočným predstihom, aby všetko prišlo včas.
Posielate aj do zahraničia?
Áno posielame aj do zahraničia, dokonca máme verziu internetového obchodu v niekoľkých jazykoch a menách aby sa Vám pohodlnejšie prezeralo a nakupovalo. Doručujeme do týchto krajín: Slovensko, Česko, Maďarsko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko, Rumunsko, Chorvátsko, Francúzsko, Taliansko, Fínsko, Dánsko, Grécko, Belgicko ostatné krajiny vieme po vzájomnej dohode.
Chcem si objednať čo mám robiť?
Treba vyplniť objednávku v e-shope. Ak máte jasno v tom, čo chcete, vytvorte si objednávku. Vyplníte údaje na doručenie, odporúčame využiť aj platbu kartou. Je to najrýchlejší spôsob. Obratom dostanete na e-mail potvrdenie objednávky. Vaša objednávka je tak ihneď zaradená v našom systéme.
Prečo nemám v balíčku papierovú faktúru?
Pretože sme moderní a považujeme to za prežitok a zbytočnosť. Aj tak by ste ju zahodili alebo niekam založili a zabudli alebo stratili. Faktúru dostávate v digitálnej podobe ako prílohu e-mailu Objednávka vybavená.
Môžete si ju stiahnuť, ale nemusíte, pretože ostáva navždy uložená online! Tak ku nej máme prístup aj my. Slušných zákazníkov netrápime ani s tým, že nám ju musia poslať. Všetko je uložené online a tak si nemusíte robiť starosti, že by ste niečo stratili a preto bol problém s reklamáciou.
Chcem si objednať, ale cestujem o pár dni preč. Stihne mi prísť zásielka?
Sme pomerne rýchli a flexibilní, takže odosielame do 24h, dodanie potom ďalší 1-2 dni. Ak o pár dní cestujete, radšej si vopred zavolajte, prípadne na to upozornite v poznámke, dokedy je nutné zásielku doručiť.
Neobdržal som email o dokončení objednávky
Ak ste nedostali automatický email po dokončení objednávky:
– Preverte či ste zadali správne emailovú adresu
– Prekontrolujte spamový kôš a reklamy vo vašom emailovom účte
– Počkajte určitý čas kým náš systém vygeneruje email
– Ak ste stále neobdržali email potom nás prosím kontaktujte
Dá sa nakupovať veľkoobchodne?
Chceš mať aj ty vo svojom podniku/e-shope naše elektronické cigarety? Jednorázová elektronická cigareta FRUIT VAPE je najobľúbenejšia e-shisha na trhu. Ich výrazná chuť a skvelý dizajn z nich robí bezkonkurenčný produkt, ktorý môžeš ponúkať svojim zákaznikom aj ty. Naše e-shisha sú certifikované, RoHS CE certifikáty sú samozrejmosťou.
Kde máte miesto pre Osobný odber?
Je nám ľúto, no už nikde. Náš sklad je pre verejnosť prísne zatvorený. S osobným odberom bolo viac starostí ako úžitku a nestíhali sme kvôli tomu expedovať zásielky načas.
Mohli by ste mi do objednávky ešte niečo doplniť? Zabudol som na…
Áno, pokiaľ je balíček ešte u nás. Ale môže to vašu objednávku zdržať aj o 24 hodín.
Spôsob 1: Vytvorte novú objednávku a do poznámky uveďte, že si to želáte pripojiť. Toto je vhodné, len ak platíte dobierkou alebo prevodom – aby sme vám mohli odpočítať prípadnú cenu dopravy.
Spôsob 2: napíšte nám na FB messenger, na mail alebo ak je to na poslednú chvíľu, tak zavolajte ( + 421 944 426 927 )
Prosím, myslite na to že pondelok až piatok medzi 14:00 a 16:00 je čas najväčšej expedície a vtedy nestíhame reagovať na vaše požiadavky zmien.
Môžem vapovať elektronickú cigaretu, ak som tehotná?
Nie, elektronická cigareta sa neodporúča počas tehotenstva a dojčenia.
Je potrebné pri objednávke mať vek 18 rokov?
Áno, resp. 17 rokov a 364 dní, keďže min. 1 deň treba rátať na doručenie 🙂
Dá sa naša elektronická cigareta dobíjať, či potom ju len vyhodiť do koša?
HAPP a Krus ONE je jednorazová elektronická cigareta t.z. je nutné ju po vapovaní ekologicky zlikvidovať.
Je od Vás poštovné zdarma?
Zatiaľ je nastavené poštovné zdarma pri objednávke nad 45€ ale nieje vylúčené že sa to môže zmeniť preto je dôležité sledovať našu stránku a instagram profil kde sa dozviete vždy aktuálne informácie o elektronickej cigarete a novinkách.
Ako sa má správne vapovať elektronická cigareta?
Správne vapovanie je jemne potiahnuť na jazyk podržať chvíľu a jemne vtiahnuť do pľúc, prípadne vypustiť ak nešlukujete. Dôležité je naozaj ťahať jemne a nechať si chuť na jazyku aby sa dotkla všetkých chuťových pohárikov.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Ak nie, nevadí neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára a my sa Vám čoskoro ozveme.
